Автор: Болотський Олег Володимирович, керівник ЮК “Звільнимо”
Час читання: 9 хв
Клієнт із Дніпра описав це так: «Я вже знав, що ніхто з них нічого не зробить. Але ці повідомлення йшли вночі, і кожне виглядало як справжнє рішення суду». Не дзвінки — повідомлення в Viber, з логотипом, з номером «провадження», з посиланням на «реєстр». Посилання вело на підроблений сайт.
Це не поодинокий випадок. За останні місяці кількість скарг на нові методи колекторського тиску суттєво зросла — станом на жовтень 2025 року Національний банк України отримав 958 звернень щодо неправомірних дій колекторів. Цей показник за дев’ять місяців уже перевищив загальну кількість скарг за весь 2024 рік (938 звернень), про що повідомляє Економічна правда.
Методи справді змінились: менше дзвінків, більше цифрового тиску, більш витончена імітація офіційних документів.
Причина — не фантазія. Ринок стягнення боргів реагує на зміни в законодавстві про виконавче провадження: чим швидше і дешевше стає офіційне стягнення через суд, тим більше колекторів намагаються отримати виплату ще до суду — тиском.
Що конкретно відбувається, які методи законні, а які — ні, і що треба зробити, коли дзвонять уночі або пишуть у Telegram.
Що змінилось: нові методи тиску, яких не було два роки тому
Класичні методи — нескінченні дзвінки, погрози «прийдемо до роботи» — не зникли. Але до них додалось кілька нових.
Месенджерні боти
Автоматичні повідомлення у Viber, WhatsApp і Telegram від акаунтів, що мімікрують під офіційні установи. Типовий шаблон: «Шановний [ім’я], щодо Вашої заборгованості відкрито виконавче провадження №[номер]. Для уникнення арешту майна необхідно сплатити [сума] до [дата]. Підтвердіть отримання повідомлення». Усе виглядає офіційно. Насправді — не є.
Перевірити реальне виконавче провадження можна на офіційному сайті Мін’юсту в реєстрі виконавчих проваджень. Якщо номер там не знаходиться — повідомлення підроблене.
ДЖЕРЕЛО: https://erb.minjust.gov.ua — Єдиний реєстр боржників.
Фейкові юридичні компанії і «листи від суду»
Повідомлення або листи з підробленим фірменним бланком суду або «юридичної служби», які вимагають «добровільної сплати» до подачі позову. Розраховані на тих, хто не перевіряє офіційні реєстри.
Реальні листи від суду надходять поштою — рекомендованим листом із повідомленням про вручення. Суд ніколи не надсилає вимоги через Viber або Telegram і не ставить ультиматуми зі строком «до завтра».
Тиск через родичів і соціальні мережі
Дзвінки батькам, братам, сестрам, знайомим із роботи. Повідомлення у Facebook із «попередженням» щодо боргу. Це — окрема категорія тиску, і вона має конкретне юридичне визначення.
Нічні повідомлення через VoIP і підмінені номери
Дзвінки в неробочий час із підмінених номерів, що імітують відомих операторів або офіційні установи. Мета — не поговорити, а викликати стрес.
Що колектору дозволено, а що заборонено: закон чітко розмежовує
Колекторська діяльність в Україні регулюється. Це важливо розуміти, бо більшість людей не знають меж і сприймають будь-який тиск як неминучий.
Що колектор може законно:
- Надсилати письмові повідомлення на адресу боржника
- Телефонувати в робочий час — з 8:00 до 21:00 у будні
- Вести переговори про реструктуризацію або врегулювання
- Повідомляти про намір подати до суду — якщо це реальний намір, а не блеф
Що заборонено прямо:
- Дзвонити з 21:00 до 8:00 і у вихідні дні без згоди боржника
- Звертатись до родичів, колег або роботодавця без письмового дозволу боржника
- Погрожувати фізичною розправою або кримінальним переслідуванням без підстав
- Надсилати підроблені документи, що імітують офіційні рішення суду або виконавця
- Вводити в оману щодо правового статусу боргу або наслідків несплати
Різниця між законним тиском і незаконними діями — принципова. Перший треба знати і витримувати. На другий треба реагувати.
КОРИСНИЙ МАТЕРІАЛ: «Що робити, якщо колектори погрожують або приходять додому: покрокова інструкція»
Покроковий алгоритм: що робити, коли колектор перетинає межу
Це не теоретична схема. Це послідовність дій, яка реально зупиняє незаконний тиск.
Крок 1. Зафіксуйте факт
Скріншоти повідомлень із датою і часом, запис дзвінка (в Україні це законно — записувати розмову, учасником якої Ви є), збереження листів. Без фіксації немає доказів. З фіксацією — є підстави для скарги.
Крок 2. Перевірте легітимність боргу і кредитора
Чи існує взагалі те виконавче провадження, про яке пишуть? Перевірка — на офіційному ресурсі Мін’юсту. Чи ліцензована колекторська компанія? Підробка або відсутність ліцензії — окремі підстави для скарги.
Крок 3. Подайте скаргу до регулятора
НБУ — профільний регулятор для колекторських компаній. Скарга подається онлайн і розглядається. Окремо — до кіберполіції, якщо надсилали підроблені документи або фейкові посилання.
Крок 4. Надішліть письмову відмову від комунікації
Закон дозволяє боржнику письмово відмовитись від комунікації з колектором і вимагати, щоб усі подальші контакти відбувались лише через адвоката або юридичну компанію. Після отримання такої відмови будь-який прямий контакт з боку колектора стає незаконним.
Крок 5. Зверніться до юриста — особливо якщо є виконавче провадження
Якщо провадження реальне, самостійна боротьба з колекторами не вирішує основної проблеми — боргу. Вирішує її зупинення провадження через банкрутство або досудова угода з кредитором. Колектори зникають не тому, що на них поскаржились, а тому що боржник перейшов під правовий захист.
Поширені запитання
Чи має право колектор дзвонити на роботу або родичам?
Ні. Колектор може комунікувати лише з боржником — і лише за умов, передбачених законом. Звернення до родичів, колег або роботодавця без письмової згоди боржника — порушення законодавства про захист персональних даних. Зафіксований факт такого звернення — підстава для скарги до Уповноваженого з питань захисту персональних даних і до НБУ.
Що робити, якщо колектор погрожує кримінальним переслідуванням за борг?
Борг — це цивільно-правовий спір, а не кримінальне правопорушення. Погрози «посадять» або «відкриємо кримінальну справу» за несплату кредиту — самі по собі є порушенням закону. Запишіть або зафіксуйте скріншотом і передайте юристу.
Чи можна просто заблокувати колектора і більше не відповідати?
Технічно — так. Юридично — це не вирішує ситуацію. Блокування зупиняє конкретний контакт, але не зупиняє нарахування боргу і не скасовує право кредитора звернутись до суду. Краще зробити два кроки: заблокувати і одночасно почати вирішення самого боргу — щоб не зустрітись із реальним виконавчим провадженням замість месенджерного тиску.
Як перевірити, чи справжнє виконавче провадження?
На офіційному сайті Мін’юсту є Єдиний реєстр боржників і реєстр виконавчих проваджень. Пошук — за прізвищем або ідентифікаційним кодом. Якщо Вас там немає — провадження не існує, і будь-яке повідомлення «про нього» є або помилкою, або фальсифікацією.
Коли колекторський тиск стає підставою для кримінальної скарги?
Якщо є: погрози фізичною розправою, підроблені документи (листи від «суду» або «виконавця»), вимагання грошей під загрозою розголошення інформації. Це вже не цивільна, а кримінальна площина — ст. 189 КК (вимагання), ст. 358 КК (підроблення документів). Кіберполіція і прокуратура — відповідні органи для таких скарг.
Якщо телефонують щодня, пишуть уночі або надсилають документи, що виглядають як офіційні, — це не просто неприємно. Це або незаконний тиск, або сигнал, що борг уже дійшов до стадії, де треба діяти, а не чекати.
Безкоштовна консультація дасть відповідь на два конкретні запитання: що з того, що Вам роблять, є незаконним, і яким способом зупинити основну проблему — борг.
Дисклеймер
Матеріал носить інформаційний характер і не є юридичною консультацією. Кожна ситуація індивідуальна. Для отримання правової допомоги зверніться до адвоката.
